燃燒你的社工魂/談社工專業在身心障礙服務之展現
【你對「社工」的想像是什麼？】
常常有人以為「只要有愛心，充滿想解決社會問題，想為社會服務的熱情與初衷」，就可以成為社工，但實際上社工工作是一種助人專業，需要一定的知識背景作為基礎，才能對服務對象展現自己的專業責任。
【社工一天的日常，從事社工工作需要的專業】
社工一天的日常，從早上電訪、中午家訪高風險對象、評估收集服務對象的個別特質與需要，下午帶活動、中間穿插計劃申請經費，結束一天行程還要如實寫好服務紀錄、個案報告、成果彙整，針對棘手問題得準備個案研討資料、諮詢專家意見、修正調整服務計畫，周間串聯社會資源進行社會宣導，逐月謀畫未來方案執行的創意與特色，對於社會資源的不足或制度的缺失，還得規劃社會倡議的工作，促使社會政策或結構的改變。
社工工作的樣貌確實十分多工與忙碌，然而身為一個專業的社工，不能因忙碌就隨意貿然的提供服務，為了貼近服務對象的需求，使服務對象得到最佳利益，社工需要了解各種個人成因，包含探討文化與家庭是否影響個人認知、個人所有層面的互動關係對個人的影響、個人面對的狀況與挑戰是不是這個生涯發展時期的共同特徵等等，所以社工必須能夠將心理學、社會學、社會政策、社會工作、助人專業方法等各項專業知識融入評估、計畫與服務的工作；社工也需要具備批判性思考、反思與同理心等社工專業工作的技巧，不只看見個人的問題、弱勢與限制，更要善解個人在情境中、在所處的環境中受到的限制與壓迫，真正理解個人的議題，同理個人的需要；為了處理個人面對的議題，也不只是使用問題導向的處理方法，更要運用賦能增權的方法，了解看重個人自身擁有的優勢、潛力、資源與動能，尊重個人自我決策下，以整合的觀點使個人獲得最符合其個人的處遇方式。
一個專業能幹有效率的社工，為了吸引服務對象主動參與接受服務，必須是個人服務活動與方案設計的「創意大師」，為了妥善的完成多工任務、計畫與目標，還必須是十分自律的「時間的管理大師」，為了成就個人最佳利益，更必須是一個善於計畫、讓任務落地、成就個人最佳處遇的「專業執行者」。
【支持社工專業永續成長】
目前本會有56位社工，分為機構式社工及社區服務式社工，其中不少就是具備八面玲瓏巧思、敏銳感官與覺察力、專業、能幹又有效率的「萬能」社工，他們每日工作包括個案管理、協助案家連結資源解決需求、家屬支持活動、提供福利資訊等專業活動，另外還有經濟評估、責任通報、資源連結、情緒支持、照顧問題安置需求、家庭問題、社福諮詢等，服務工作內容包羅萬象，本會每年服務6500個家庭，社工居間串連各種服務與資源，是不可或缺的重要角色，所成就的社會價值與影響力深遠。
因為社工的角色及社工專業如此重要，社工工作也充滿了各種挑戰與辛酸，因此本會建置了一套完善的督導機制，每一單位均內設專業社工督導，除提供各項社工專業在職教育外，也依照社工工作屬性進行外部派訓，讓每位社工都可以有專業的依循及求助管道，督導每月進行個督了解人員目前的身心狀況及所遇到的問題，並協助解決問題及困難，本會也提供人員免費心理諮商，身心紓壓活動課程，以紓解人員工作身心壓力，並聘請外聘督導協助解決專業問題，指導社工專業服務技巧，提供專業及心理支持；在社工執業風險上除積極分析與預防，每一位社工每年都會參加２０小時以上的社工人身安全教育訓練，同時本會也是臺灣第一家「身障專科社工師」合格訓練組織，迄今已培訓會內7位社工取得身障專科社工師證照，更設置「卓越獎金」鼓勵人員發表專業成果，發揮社工影響力。
這也是為什麼本會社工流動率可以低於一般普遍狀態，平均年資３年以上，甚至有些社工已達２０年以上年資。所有社工也都認同基金會宗旨－「服務生命是一件快樂的事」，因此才能用心的執行工作內容，並且努力地和身障者及其家屬一起面對困難及解決問題，同時加強身障者和家屬的能力，讓他們未來可以更加順利面對所遭遇的問題，並且可以擁有解決問題的能力。
【以CRPD權利及優勢觀點，以個人為中心的計畫，在夥伴關係下」擴展社工服務工作】
歷經35年，本會從機構式服務擴展到社區式服務，社工專業於各領域深耕與拓展，本會特別選在社工日前夕舉辦社工專業成果發表會，在研討會中，印象最深刻的價值與理念是暨大王育瑜副教授勉勵社工人員應該與時俱進「以CRPD權利及優勢觀點，以個人為中心的計畫，在夥伴關係下」擴展社工服務工作。
本會一位資深社工曾提到剛開始從事社工工作時，他以為「社工工作」是一個助人專業，應該是來幫助人的，但隨著工作時間及經驗的累積，他發現最有力量最有效的工作關係不是「助人」這種帶有「有能力的幫比較沒有能力的」或「較有優勢的幫助弱勢」的這種「強對弱」的關係，也不是單純以一股「熱情的陪伴」或以「解決問題導向的處遇方式」就可以進行服務，他發現最好的狀況是很平等的和服務對象成為「夥伴」一起計畫及完成共同的目標，尊重他們的決定與他們想選擇使用的方法，這種尊重平等的關係是最沒有壓力和衝突的關係，他發現與其強調矯正個人，消除個人弱點和限制，讓個人覺得自己是沒有能力、狀況很差才需要被幫忙，更要看重如何讓個人看見自己的優勢與能力，恢復運用自己可用資源的能力與信心，這種服務過程不貶低對方，讓對方對自己的決定自我負責，身為社工也不會覺得有過度的承擔與無力感。
整場研討會除了育瑜副教授帶來的提醒，更感謝各縣市政府社會局處、社福單位專業人員及亞大陳美智副教授、靜宜張秀玉教授、下午場亞大南玉芬副教授、金大梁美榮助理教授、南護姚奮志副教授特別前來回饋與分享，藉此促進專業間交流，為社工們帶來了新思維及滿滿的能量，也感謝本會社工總督導陳貞如主任照顧支持每一位社工人員，期待未來繼續為弱勢民眾服務，提升社會福利服務的質與量。
文/瑪利亞基金會陳怡君執行長
3月8日本會舉辦「伴我成長~談社工專業在身心障礙服務之展現」社工專業成果發表會，感謝各界長官貴賓參與，促進專業交流。
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