用心說心裡話｜語言治療師的「情緒感受溝通表達」課
在生活或課程中，以表情掛布讓服務對象選擇不同的五官，創作出屬於自己的表情。
文／張晏瑄（語言治療師）
同理和表達情緒有什麼難呢？我們試想，在一個充滿烤吐司和各式果香的教室內，小葉(服務對象化名)睜著眼睛比「✌︎」，您們想到是什麼呢？要兩片吐司嗎？不！其實他是想告訴你「我很開心！」。平時在教室，在教導情緒辨識的圖卡，是使用笑臉比「耶」的圖卡，於是，當小葉比「✌︎」時，我們先詢問他「要兩片吐司嗎?」，小葉搖了搖頭，並指向圖片，我們接著詢問他「小葉很開心呀！」，小葉立刻點了點頭，並看著我們又比了一次「✌︎」。才發現，原來情緒的表達除了說出，透過動作的表現也能讓他人知道。
情緒是指人在解讀遇到的事情後，產生的生理或心理反應。從「事件發生」到「情緒舒緩」可以分成四個階段，包含：「覺察、理解、表達、調節」。情緒覺察是指發現情緒的存在，再來要了解情緒出現的原因，知道原因後透過和他人講述可以整理感受，釐清原因及獲得回應後才能在心裡將這次的事件結案，出現的情緒也才能有所緩解。
服務過程中，常聽教保員詢問服務對象怎麼都不理解他人的感受，明明已經在生氣，卻還是繼續原本的行為；又或者服務對象是悲傷的，卻說開心。他們可能是在覺察上有困難，沒辦法判斷他人的情緒；也可能是表達能力受限，無法描述自己的感受，這些都是在服務對象身上常看到的表現。
語言治療師重視人與人之間的溝通互動，除了口語外，還能透過臉部的表情、肢體的變化等非口語的表現，來表達自己的感受或觀察他人的情緒。生活中我們常使用故事，來演練不同事件可能引發的感受，藉由假設的情境引導服務對象連結至自身的經驗。
以下由不同中心的治療師分享服務經驗：
張仕旻治療師說：技一中心青年的情緒表達或感受大多能用口語說出，但最常見的還是以肢體動作呈現，透過詢問青年，我們能從中了解他們的感受，協助青年建立事件和情緒的連結。
日常中透過書寫「心情日記」和「我的情緒臉譜」，提供能力較好且能書寫文字的青年，寫下自己的情緒臉譜，也可以在日記中加上表情，能更容易了解青年想要傳遞的訊息，也能抒發及表達自己的心情。然而，多數的青年仍需透過詢問，才能釐清他們的感受，透過同理，能減緩青年因不被了解產生的不安情緒。
張芠馨治療師分享：生服中心的小葉(化名)是一名低口語的成年男性，平時與他人表達想法和需求時，常常因為旁人不了解小葉的表達方式，而容易出現情緒反應。
我在技二中心服務的過程中，教保員常提到服務對象總是無法判斷其他人的表情變化，因此在課程中加入分辨表情的活動。一開始以眼睛和嘴巴的變化構成不同表情，讓服務對象了解，就算只有一個部位的不同，都能變成不同心情，過程中也結合節慶增添趣味性。熟悉更多樣的表情後，更進階到以表情掛布搭配「善意溝通圖卡」，讓服務對象選擇不同的五官，創作出屬於自己的表情，並嘗試和大家分享這是怎麼樣的心情，透過練習，服務對象能更快地說出不同表情代表的情緒。
而在社交小團體和服務對象的聊天過程中，常發現情緒大多只有開心，也讓我們開始想更了解他們的心情變化，一開始先以選擇表情的方式，和團體分享當天發生的事以及引發的情緒感受，透過練習，服務對象從最初的只能選擇開心且無法說出開心的原因，到後面會主動要求想分享，並依照當天發生的事說出難過或生氣的感覺。也才了解，服務對象的情緒不總是只有開心，只因缺乏練習，不曉得心裡那些不同的感受，代表什麼意思，透過反覆的練習及引導，他們便能說出心中的感覺。從原先自身經驗的連結，到後來甚至能從單張圖片的情境中，推測故事的主角發生的事情，並試著說出主角的情緒感受。透過故事情境及治療師的引導下，能增加服務對象在遇到類似情境時，主動說出自己的感受。
關於「情緒」，不僅要能表達自己也要理解他人，透過和服務對象一同整理及回想事件和感受，能增加對於情緒的認識。園區內也使用「善意溝通圖卡」，在生活或課程中，我們和服務對象一同選擇表情或演練情境，透過圖片的表情給予視覺的提示，讓服務對象在有相同感受時，能以選擇圖片甚至自己嘗試做出相同的表情作為表達的方式。當服務對象學會以多樣的方式表達感受後，能讓大眾和這群友善的青年建立互動，想被理解的心將能海闊天空。
選擇「善意溝通圖卡」中的12種情緒，製作出常見情緒海報，讓服務對象在描述情緒時，能將海報上的表情作為視覺的提示，表達出開心、難過以外更多樣的心情。
每天請一位學生用說或用比的，和大家分享今天的心情怎麼樣。